GASTOS DE ENVÍO

• No podemos garantizar los tiempos de entrega en campañas especiales como pueden ser Navidad, Black Friday, periodo vacacional estival, etc. Tampoco ante imprevistos meteorológicos o de otra índole ajenos a la empresa.
• Los plazos de entrega del envío estándar son orientativos, no contractuales.
• Le envío express y súper express, tendrán un plazo de entrega de 24-48 horas laborables, el primero, y 24 horas laborables, el segundo. Estos son tiempos de tránsito desde que nosotros enviamos el paquete.
• A partir de 60 € de compra, los envíos serán gratuitos  para envíos dentro de la península (a excepción de aquellos que incluyan uno o más artículos de la categoría Outlet y Black20, cuyos gastos de envío correrán a cuenta del comprador.
• Por favor, revisa bien los datos de envío, ya que no nos hacemos responsables de gastos adicionales generados por errores en los mismos. Estos correrán a cargo del cliente.
• Cucu-tras se reserva el derecho de cambiar puntualmente la empresa de transporte elegida por el cliente, si en el momento del pedido se originara alguna incidencia con dicha empresa de transporte.
• La empresa de transporte está obligada a hacer dos intentos de entrega. Si por ausencia en el domicilio la entrega resulta infructuosa después de dichos intentos, el cliente deberá recoger el paquete en las instalaciones de la empresa de transporte, previo aviso por parte de la misma. Tendrá 10 días naturales desde el primer intento de entrega para su recogida. Si el paquete no se ha recogido en este tiempo, será devuelto a nuestras instalaciones, por lo que el cliente se hará cargo de todos los gastos originados por este motivo para una nueva entrega.
• Si se observa un deterioro en el embalaje, se lo tienen que notificar al mensajero en el momento de la recepción del paquete y que lo haga constar por escrito, en el caso de no hacerlo, no podremos reclamar a la agencia de transporte los daños producidos a los productos.
• Las entregas se realizan de lunes a viernes, siempre y cuando no sean festivos.
• Por regla general, el horario de entrega del porte estándar es de 9 de la mañana a 6 de la tarde y el Express y Súper Express de 9 de la mañana a 3 de la tarde. Dichos horarios, pueden sufrir ligeros cambios dependiendo del destino y, en ningún caso, podemos asegurarles la entrega en un horario concreto.
• Normalmente, las agencias de transporte no entregan en una zona llamada «conflictiva». Si el domicilio de envío se encontrara en una de estas zonas, el cliente tendría que recoger su paquete en la oficina de la agencia de transporte contratada. Consúltanos, si tienes alguna duda.

IMPORTANTE: Los productos personalizados, normalmente, tienen un periodo de procesamiento de unos dos días laborables. En la ficha de producto viene especificado el tiempo aproximado de procesamiento. A eso hay que añadir el tiempo de tránsito del envío elegido.

• Los colores de los productos de las imágenes de muestra son aproximados. Las tintadas pueden ser diferentes en cada remesa que recibamos. Las imágenes de los productos son orientativas, no contractuales.
• Cuando enviamos una imagen con la simulación de la composición que has elegido, los colores tanto del producto como del bordado pueden variar, en función de la configuración del terminal en el que se visualicen. Las imágenes que os enviamos con esa simulación no son contractuales.

¿Qué es el tiempo de procesamiento de un producto? Es el tiempo que tardamos en personalizar y/o preparar un producto. El tiempo de procesamiento viene especificado en la información de cada uno de los productos.

¿Qué es el tiempo de tránsito del transporte? Es el tiempo aproximado que puede tardar el transporte en entregarte tu pedido, desde que sale de nuestros almacenes. El tiempo de tránsito empieza a contar desde el momento en el que nosotros entregamos el paquete a la agencia. Siempre son días laborables.

Para los pedidos que lleven productos con diferentes tiempos de procesamiento, su envío se efectuará cuando estén todos los productos listos. No se harán envíos parciales, a no ser que se acuerde con el cliente y asuma los gastos de transporte adicionales derivados de dichos envíos.

Los pedidos con pago por «transferencia bancaria» tardan más en procesarse.

En los productos personalizados se destinará un campo de texto para escribir el nombre, apellido, fecha, texto, etc, a personalizar. En el caso de que dicho campo pida el «nombre», se escribirá exclusivamente el nombre. Si necesitas el producto con nombre compuesto o apellido, por favor, consulta antes, ya que en muchos artículos no es posible debido al área de bordado.

Ten cuidado con la escritura de los datos en los productos a personalizar. La personalización se hace con el literal que nos proporcionas en el campo «nombre» de cada producto. Si hay alguna errata en el nombre a personalizar, la empresa no se hace responsable y será el propio cliente el que deba correr con los gastos ocasionados por dicho error.

Los productos que se personalizan ya están fabricados con anterioridad, y el bordado o la técnica que se utilice para la personalización se hace a posteriori.

PENÍNSULA:

• Envío a domicilio por agencia MRW: 4,95 €. (Envíos 24-72 horas laborables, desde la entrega en la agencia de transporte).
• Envío Express por agencia (a determinar por empresa entre MRW o Correos Express – Envíos en 24-48 horas laborables, desde la entrega en la agencia de transporte): 7,50 €. Este plazo podrá cumplirse sólo para pedidos recibidos antes de las 11:00 h.
• Envío Súper Express por agencia (a determinar por empresa entre MRW o Correos Express – Envíos en 24 horas laborables, desde la entrega en la agencia de transporte): 9,95 €. Este plazo podrá cumplirse sólo para pedidos recibidos antes de las 11:00 h.

BALEARES:

• Envío a domicilio por Correos Express u otra agencia a determinar en el momento del evnío: 12 € (desde la entrega a la agencia de transporte. Envíos 3-4 días laborables)

CEUTA Y MELILLA:

• Envío ordinario por mensajería: 8 € (Envíos 3-6 días hábiles)

ISLAS CANARIAS:

• Envío ordinario por mensajería o Correos: 12 € (Envíos 3-6 días hábiles)