GASTOS DE ENVÍO

• No podemos garantizar los tiempos de entrega en campañas especiales como pueden ser Navidad, Black Friday, periodo vacacional estival, etc. Tampoco ante imprevistos meteorológicos o de otra índole ajenos a la empresa.
• Los plazos de entrega del envío estándar son orientativos, no contractuales.
• Le envío express y súper express, tendrán un plazo de entrega de 24-48 horas laborables, el primero, y 24 horas laborables, el segundo. Estos son tiempos de tránsito desde que nosotros enviamos el paquete.
• A partir de 60 € de compra, los envíos serán gratuitos  para envíos dentro de la península (a excepción de aquellos que incluyan uno o más artículos de la categoría Outlet y Black20, cuyos gastos de envío correrán a cuenta del comprador.
• Por favor, revisa bien los datos de envío, ya que no nos hacemos responsables de gastos adicionales generados por errores en los mismos. Estos correrán a cargo del cliente.
• Cucu-tras se reserva el derecho de cambiar puntualmente la empresa de transporte elegida por el cliente, si en el momento del pedido se originara alguna incidencia con dicha empresa de transporte.
• La empresa de transporte está obligada a hacer dos intentos de entrega. Si por ausencia en el domicilio la entrega resulta infructuosa después de dichos intentos, el cliente deberá recoger el paquete en las instalaciones de la empresa de transporte, previo aviso por parte de la misma. Tendrá 10 días naturales desde el primer intento de entrega para su recogida. Si el paquete no se ha recogido en este tiempo, será devuelto a nuestras instalaciones, por lo que el cliente se hará cargo de todos los gastos originados por este motivo para una nueva entrega.
• Si se observa un deterioro en el embalaje, se lo tienen que notificar al mensajero en el momento de la recepción del paquete y que lo haga constar por escrito, en el caso de no hacerlo, no podremos reclamar a la agencia de transporte los daños producidos a los productos.
• Las entregas se realizan de lunes a viernes, siempre y cuando no sean festivos.
• Por regla general, el horario de entrega del porte estándar es de 9 de la mañana a 6 de la tarde y el Express y Súper Express de 9 de la mañana a 3 de la tarde. Dichos horarios, pueden sufrir ligeros cambios dependiendo del destino y, en ningún caso, podemos asegurarles la entrega en un horario concreto.
• Normalmente, las agencias de transporte no entregan en una zona llamada «conflictiva». Si el domicilio de envío se encontrara en una de estas zonas, el cliente tendría que recoger su paquete en la oficina de la agencia de transporte contratada. Consúltanos, si tienes alguna duda.

IMPORTANTE: Los productos personalizados, normalmente, tienen un periodo de procesamiento de unos dos días laborables. En la ficha de producto viene especificado el tiempo aproximado de procesamiento. A eso hay que añadir el tiempo de tránsito del envío elegido.

• Los colores de los productos de las imágenes de muestra son aproximados. Las tintadas pueden ser diferentes en cada remesa que recibamos.
• Cuando enviamos una imagen con la simulación de la composición que has elegido, los colores tanto del producto como del bordado pueden variar en función de la configuración del terminal en el que se visualicen. Las imágenes que os enviamos con esa simulación no son contractuales.

¿Qué es el tiempo de procesamiento de un producto? Es el tiempo que tardamos en personalizar y/o preparar un producto. El tiempo de procesamiento viene especificado en la información de cada uno de los productos.

¿Qué es el tiempo de tránsito del transporte? Es el tiempo aproximado que puede tardar el transporte en entregarte tu pedido, desde que sale de nuestros almacenes. El tiempo de tránsito empieza a contar desde el momento en el que nosotros entregamos el paquete a la agencia. Siempre son días laborables.

Para los pedidos que lleven productos con diferentes tiempos de procesamiento, su envío se efectuará cuando estén todos los productos listos. No se harán envíos parciales, a no ser que se acuerde con el cliente y asuma los gastos de transporte adicionales derivados de dichos envíos.

Los pedidos con pago por «transferencia bancaria» tardan más en procesarse.

En los productos personalizados se destinará un campo de texto para escribir el nombre, apellido, fecha, texto, etc, a personalizar. En el caso de que dicho campo pida el «nombre», se escribirá exclusivamente el nombre. Si necesitas el producto con nombre compuesto o apellido, por favor, consulta antes, ya que en muchos artículos no es posible debido al área de bordado.

Ten cuidado con la escritura de los datos en los productos a personalizar. La personalización se hace con el literal que nos proporcionas en el campo «nombre» de cada producto. Si hay alguna errata en el nombre a personalizar, la empresa no se hace responsable y será el propio cliente el que deba correr con los gastos ocasionados por dicho error.

Los productos que se personalizan ya están fabricados con anterioridad, y el bordado o la técnica que se utilice para la personalización se hace a posteriori.

PENÍNSULA:

• Envío a domicilio por agencia MRW: 4,95 €. (Envíos 24-72 horas laborables, desde la entrega en la agencia de transporte).
• Envío Express por agencia (a determinar por empresa entre MRW o Correos Express – Envíos en 24-48 horas laborables, desde la entrega en la agencia de transporte): 7,50 €. Este plazo podrá cumplirse sólo para pedidos recibidos antes de las 11:00 h.
• Envío Súper Express por agencia (a determinar por empresa entre MRW o Correos Express – Envíos en 24 horas laborables, desde la entrega en la agencia de transporte): 9,95 €. Este plazo podrá cumplirse sólo para pedidos recibidos antes de las 11:00 h.

BALEARES:

• Envío a domicilio por Correos Express u otra agencia a determinar en el momento del evnío: 12 € (desde la entrega a la agencia de transporte. Envíos 3-4 días laborables)

CEUTA Y MELILLA:

• Envío ordinario por mensajería: 8 € (Envíos 3-6 días hábiles)

ISLAS CANARIAS:

• Envío ordinario por mensajería o Correos: 12 € (Envíos 3-6 días hábiles)

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• Dispones de un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para cambios o devoluciones. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).
• Los productos personalizados  no admitirán cambio ni devolución, por estar hechos bajo pedido.
• El nombre de los productos personalizados se bordará con la inicial en mayúscula y el resto de letras en minúsculas, a no ser que la tipografía no admita minúsculas.
• Los productos que se personalizan ya están fabricados con anterioridad, y el bordado o la técnica que se utilice para la personalización se hace a posteriori.
• Los productos fabricados expresamente para un cliente no admitirán cambio ni devolución.
• Debido a las diferentes configuraciones y tipos de pantallas que tiene cada terminal, los colores de los productos pueden variar ligeramente.
• El montaje y tamaño de las cestas se realizará según el tamaño de los productos escogidos por el cliente. En casos excepcionales, el modelo de la cesta puede ser distinto al publicado en la fotografía. Las cestas no admiten devolución, ya que se realiza un montaje especial para cada cliente.
• Si se quieren devolver los sacos universales de silla de la oferta de 24,95 € unidad, será el cliente el que corra con los gastos de envío, tanto el de ida como el de vuelta.
• Para solicitar la devolución o cambio, has de enviar un email a contacto@cucu-tras.es, indicando en el asunto del mensaje, el nº de pedido y tu nombre completo. Una vez recibido, te mandaremos las instrucciones que has de seguir para efectuar la devolución o cambio.
• En todas las devoluciones o cambios los gastos de envío correrán a cuenta del cliente, tanto el de ida como el de vuelta. Si el cliente se acoge a la promoción de «portes gratuitos», y quiere hacer la devolución de alguno de los productos, tendrá que abonar el porte de ida (5 €) y el de vuelta a nuestro almacén cuyo, importe será informado al cliente en el momento del aviso de la devolución, ya que dependerá del volumen de cada artículo.
• En un pedido múltiple, si se quiere devolver parcialmente el mismo, se tendrá en cuenta el total del importe de los artículos a devolver. Si restando ese importe de la compra total Ésta sigue superando los 50 € de compra, el cliente no tendrá que abonar el envío de ida inicial.
• En el caso de que descontando el importe de ese producto, no supere los 50 € de compra (requisito imprescindible para acogerse a la promoción de «portes gratuitos»), el cliente tendrá que abonar el importe del envío inicial de ida.
• En cuanto recibamos el producto, procederemos al reintegro del importe de la compra  en la misma forma de pago en la que se efectuó el pedido, descontando el importe de los gastos de envío. Es requisito indispensable que los artículos que se quieran devolver, se encuentren en condiciones óptimas y en su embalaje original, incluyendo piezas, manuales, etc.
• El reintegro del importe de la devolución se hará efectiva en un plazo de unos 10 días, aproximadamente.
• No se admitirá devolución o cambio de productos que hayan sido usados.
• Los cambios se podrán hacer por otro artículo que tengamos disponible o, si lo prefieres, por un vale por valor del importe del artículo que se quiera cambiar. Dicho vale no caduca.
• Los pedidos se enviarán a la dirección que el cliente haya dejado en el apartado correspondiente a la hora de hacer el pedido. La empresa no se responsabiliza de que esos datos sean erróneos y correrá a cuenta del cliente cualquier gasto adicional del transporte originado por esa causa.
• Para los envíos a islas e internacionales, los productos irán sin sus correspondientes cajas de embalaje.